该课程班含在“提效创优”系列课

六堂课所有课程均提供企业内训！

范围

• 该方法适用于解决各类可能遇到的简单的或复杂的问题。8D方法就是要建立一个体系
• 让整个团队共享信息
• 努力达成目标。
• 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径
• 但它是解决问题的一个很有用的工具

目标

• 提高解决问题的效率
• 积累解决问题的经验
• 提供找出现存的与质量相关问题的框架
• 杜绝或尽量减少重复问题出现
• •8D格式的原则是针对出现的问题
• 找出问题产生的根本原因
• 提出短期/中期/和长期对策并采取相应行

对象

制造、质量、设备、工艺等相关部门人员

课时：

6小时（1天）

课程大纲

（一）问题和一些术语

1.什么是问题

2.合格

3.不合格

4.纠正

5．纠正措施

6．预防措施

（二）8D的基础知识

1.什么是8D

2.8D的特点和精神

3.为什么要推行8D

4.何时采用8D

（三）8D的步骤和方法

D0 问题、现象/紧急反应措施

为什么需要准备

问题的提出

问题提出采用的工具

D1 成立小组（团队）

建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能

建立小组需要考虑的因素

如何选择小组的成员

建立小组案例

D2问题描述

以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少。

问题描述的方法、案例和练习

D3制定临时应急措施（围堵行动）

定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离

制定应急措施的方法和案例

D4找根本原因

用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，再分别针对每一可能原因予以测试,最终确定产生问题的根本原因。

寻找根本原因的方法

头脑风暴法、5WHY、因果图

案例和练习

D5永久性纠正

选取最佳的的长期对策来解决根本原因。同时也选取最佳的长期对策来控制根本原因的影响。

制定对策表

对策表的介绍

如何运用对策表

案例

D6实施并验证纠正措施

执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果

每条对策实施后，除确认结果外，还需进行其他方面的检查

案例

D7预防再发生 –对策标准化

验证预防再发对策并监控长期的效果。水平展开，以防同一问题及类似问题再度发生。将相关对策形成书面文件（管理制度、程序文件、作业指导书、表单、技术文件、工程图纸等）。

案例

D8肯定贡献

恭贺小组的每一成员，问题解决完成，对小组成员的努力予以肯定。

理解表彰

表彰的形式

关闭8D

案例