什么是SIPOC图？

SIPOC图

SIPOC图是一个团队在开始流程改进项目之前用来识别所有相关要素的工具。它帮助定义可能范围不明确的复杂项目，通常在六西格玛DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法论的测量阶段使用。SIPOC图类似于流程图和“范围内/范围外”工具，但提供了更多细节。

这个工具促使团队考虑以下内容：流程的供应商（SIPOC中的“S”）、流程的输入（“I”）、团队正在改进的流程（“P”）、流程的输出（“O”）以及接收流程输出的客户（“C”）。在某些情况下，你的客户需求可以附加在SIPOC图的末尾，以便提供更多细节。

SIPOC工具在以下情况下特别有用：

• 谁为流程提供了输入？
• 输入的规格是什么？
• 谁是流程的真正客户？
• 客户的需求是什么？

示例SIPOC图

SIPOC图是一个团队在开始流程改进项目之前用来识别所有相关要素的工具。它帮助定义可能范围不明确的复杂项目，通常在六西格玛DMAIC方法论的测量阶段使用。

完成SIPOC图的步骤

SIPOC图非常容易完成。以下是你应该遵循的步骤：

1. 创建一个区域，供团队在SIPOC图上添加内容。这可以是提供的模板制作的投影透明片、带有标题（S-I-P-O-C）的翻页图表，或者贴在墙上的便签纸标题。
2. 从流程开始。以四到五个高层级步骤绘制流程图。
3. 确定该流程的输出。
4. 确定将接收流程输出的客户。
5. 确定流程正常运行所需的输入。
6. 确定流程所需输入的供应商。
7. （可选）确定客户的初步需求。这将在六西格玛测量阶段的后续步骤中得到验证。
8. 与项目发起人、负责人或其他相关利益相关者讨论以进行验证。

SIPOC图是团队在流程改进项目中必不可少的工具。当项目范围存在不确定性时，它尤其有益。通过将流程分解为核心组成部分，团队可以全面了解整个系统。这确保不会忽略任何关键要素。此外，通过识别供应商、输入、流程、输出和客户，团队可以找到现有流程中的潜在瓶颈、低效之处或不匹配之处。

让项目发起人或负责人参与SIPOC图的创建过程，还可以帮助团队全面了解项目目标和交付成果。

SIPOC图的实际应用

想象一下，你是一个软件开发项目的团队负责人。你已经收到客户关于医疗账簿应用程序的规格和预期结果。在周一早上的团队会议中，你准备好定义项目范围。

你将使用以下数据点来创建SIPOC图：

• 供应商（Supplier）：包括指定应用功能的项目经理、设计用户界面的设计师以及编写代码的开发人员。
• 输入（Input）：包括功能需求、编码指南以及创建的任何原型。
• 流程（Process）：涉及计划、编码、测试和部署。如果你的组织采用精益或敏捷方法，还需要规划持续迭代。
• 输出（Output）：最终的应用程序，已准备好供目标用户使用。
• 客户（Customer）：包括软件的使用者、项目的利益相关者或投资该项目的领导者。

有了这些数据点，你就可以推进项目。这个工具适用于所有行业，就像精益六西格玛中的其他工具和概念一样。

可靠结果的有用工具

精益六西格玛大量借鉴了汽车和软件行业的成功经验。毫无疑问，如果你的组织有相关从业者，就应该实施DMAIC方法。这是该方法论的基石之一，是一个经过验证的工具。

此外，你可能需要快速了解如何解决与客户的潜在沟通问题。毕竟，任何组织的核心都是倾听客户并提供可靠的产品或服务。

SIPOC图对团队的好处

SIPOC图并不能完全解决团队遇到的问题。然而，通过清晰地可视化供应商、流程、输入、输出和客户，你可以从整体上把握整个项目。这确实有一些好处。例如，团队中的领导职位可以更容易地做出决策，并了解这些决策在创建过程中的影响。

此外，与团队一起创建SIPOC图可以让他们理解整个项目如何结合在一起。从概念阶段到交付成果的各个部分的可视化，能更好地优化项目流程，让项目重回正轨。所以，你是否应该在下一个项目中实施SIPOC图呢？所谓“试一试便知”，如果你没有在项目初期绘制这样一个图，实际上是让你的团队错失良机。

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