六西格玛（Six Sigma）是一种旨在通过消除缺陷来改善业务流程的项目管理和策划工具。它使用一系列质量管理方法，主要包括统计学方法，并创建了一个特殊的基础设施的人员（如“黑带”和“绿带”），这些人员是六西格玛项目的专家。以下是一些六西格玛项目管理和策划中使用的关键工具和技术：

1. DMAIC方法： DMAIC是一种核心工具，代表了“定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改善（Improve）、控制（Control）”的过程。通过这个框架，项目团队可以识别问题、量化影响、找出原因、执行改善措施，并确保持续的质量控制。
2. SIPOC图： SIPOC是“供应商（Suppliers）、输入（Inputs）、流程（Process）、输出（Outputs）、客户（Customers）”的缩写，它帮助团队识别项目的所有相关方，以及他们的需求和期望。
3. 鱼骨图（因果图）： 鱼骨图也被称为Ishikawa图或因果图，它通过图形的方式来识别、排序和显示可能导致特定事件的各种原因。
4. 流程图： 流程图用来描绘工作流程中的每一个步骤，帮助识别流程中的瓶颈、重复步骤和非价值添加步骤。
5. FMEA（故障模式与影响分析）： FMEA是一种系统性的、分组的预测性质量工具，用于评估和降低产品设计或工艺中潜在失败的影响。
6. 控制图： 控制图是用于监控过程稳定性和控制过程的工具，它可以帮助团队识别过程是否受控或者存在任何非随机变异。
7. 回归分析： 回归分析用于确定输入和输出之间关系的强度和特性，以及预测未来的趋势。
8. 价值流图： 价值流图用于分析和设计流程中物品和信息的流动，旨在增加价值并消除浪费。

六西格玛项目管理不仅仅是使用这些工具，更在于培养一种质量意识，通过不断的改进，向“零缺陷”质量目标迈进。企业将这些方法和工具结合到他们的质量管理和项目管理实践中，能够有效地提高效率，减少成本，增强客户满意度。