您的客户决定您生产的东西是否具有价值。价值始终在客户的眼中。在本文中，我们将定义我们所说的增值（VA）工作，并介绍其他常用的包含“增值”短语的定义。我们将描述生产VA产出的一些好处，为什么您想要了解VA工作，以及一些关于如何找出哪些工作是增值或非增值的提示。

概览：什么是增值（VA）？

让我们从流程的概念开始。所有流程都有一个输入，通过一些步骤、活动和任务转化，最终产生输出。SIPOC是流程的扩展版本。输入可能是人员、设备、材料、方法、测量和环境等经典元素——也被描述为6Ms。输出可能是产品、服务、信息或流程中转化活动的其他任何结果。

VA可以定义为您在流程转化中所做的改变项目的适应性、形态或功能的活动。VA工作接收输入，并将其转化为对客户有价值的东西——他们愿意为之支付并且您在流程中第一次就做对的东西。当试图确定一个任务是否增值时，您可以问的一些关键问题包括：

• 流程是否真正转化了经过流程的项目？
• 在工厂中将某物从A点移动到B点是否改变了该项目的性质或特征，还是仅仅改变了其位置？
• 在检查零件的质量时，您是否改变了该项目，还是在检查前后它完全相同？

增值（VA）的定义有四种主要衍生。首先是客户增值（CVA）工作。这是改变项目的工作，对您的客户很重要，他们愿意为此付费。

第二种是业务增值（BVA）工作。这是为了维持您的业务运行所需的工作，但对客户来说是透明的，他们可能不感兴趣或不关心您是否在进行。例如，您的人力资源部门、法律部门或会计部门的功能对于经营业务至关重要，但客户实际上并不关心它们，也不太可能为这些活动付费。假设价值由您的客户定义，一些组织将这类工作称为业务非增值（BNVA），因为它对客户几乎没有或根本没有直接价值。

第三种VA的方法是非增值（NVA）工作的定义。这是对您的客户和您的业务都不增值的工作。它通常是之前流程活动的残余，不再需要或相关。它是纯粹的浪费。应尽快消除NVA工作。

当您在绘制流程时，通常会进行VA分析。一旦您识别并绘制出所有流程任务，回过头来确定该任务是CVA、BNVA还是NVA非常有用。

可以使用通用颜色代码，其中蓝色表示CVA活动，绿色表示BNVA活动，粉红色表示NVA。这将允许您一目了然地评估您的流程。如果粉红色是主导色，您可能有一些改进的机会。

增值（VA）的3个好处

区分不同的VA定义将使您能够评估您多少努力用于为客户生产有价值的东西，以及多少用于生产您未获报酬的产出。

• 基准

通过识别您流程中的VA，您将能够判断改进的机会程度。如果VA很少，准备好收紧带子开始改进。

• PCE的计算

过程周期效率（PCE）是您的VA工作与过程领先时间（PLT）的比率。这是一个基本的精益定义，描述了您的流程中项目所用总时间中有多少百分比专用于对客户重要的事情。

• 员工士气

大多数员工都知道他们是在做增值工作还是非增值工作。他们经常会质疑您为什么要按规定的方式做某件事。

如果员工知道他们整天所做的大部分工作并不真正重要，而且大部分是浪费努力，他们可能会感到沮丧和泄气。使人们的工作更令人满意将提高士气，并可能对员工流失产生积极影响。

为什么理解增值（VA）很重要？

您的客户将为您定义VA，因此您需要充分理解这是什么。

• 客户定义VA

为了理解您是否在将公司资源用于浪费或不重要的活动上，您需要了解对客户来说什么是重要的，以及他们如何从他们的角度定义VA。

• CVA与BNVA

有时，很难区分对客户重要的事情和维持公司运作所需的事情。如果您对客户是否关心某项活动有疑问，只需将其作为单独的项目放在您的发票上。如果他们打电话来说他们不会为此付费，那么您就得到了答案，并知道这不是CVA。

• 对生产力的影响

通过消除NVA并改进BNVA，您将释放时间和其他资源。您将能够以更快的速度生产并更快地向客户交付。您组织的更多资源将用于生产有价值的东西，从而产生收入。

增值（VA）的行业示例

一个致力于海军飞机的维护、工程和后勤支持的军事组织在将飞机返还给舰队以满足客户期望方面遇到困难。他们组建了一个改进团队，并从飞机到达机场直到飞回舰队的过程开始绘制流程图。

在用蓝色表示CVA、绿色表示BNVA和粉红色表示NVA对流程活动进行颜色编码后，他们注意到某些检查步骤中出现了多次NVA。有一个昂贵的测试引人注目。起落架被重新加工和翻新。然后，它通过了结构完整性的X光测试。然后起落架移至生产线的不同部分，在那里再次进行X光检查。问题是，除了移动它之外，第一次和第二次X光之间没有对起落架做任何处理。

在分析为什么会发生这种情况后，他们发现制造顺序在两年前就已经改变，但有人忘记更改标准操作程序以反映这一变化。他们只是按照一贯的做法进行。第二次测试被取消，组织每年节省约100万美元的费用。

思考增值（VA）时的三个最佳实践

好消息是，对您的流程进行价值分析不需要任何资本支出。以下是一些帮助您的提示。

1.询问您的客户

如果是您的客户定义价值，那么您需要从他们那里开始，了解什么是重要的，他们重视什么，以及他们愿意为您完成哪些工作步骤、活动或任务付费。

2.分类NVA

您必须明确指出浪费是什么：浪费。通过识别非增值工作并消除它，您的整体流程时间将默认包含更高比例的CVA。

3.具体化

当您得到客户对VA的定义时，确保您有一个具体的、经过一致同意且可衡量的操作定义。

增值（VA）常见问题解答 (FAQ)

什么是增值的好定义？

您所做的改变您正在处理的项目的性质或特征的步骤、活动和任务，同时满足以下所有条件：

• 这些步骤、活动和任务对您的客户很重要。
• 客户愿意支付您完成这些步骤、活动和任务。
• 您第一次就正确完成这些步骤、活动或任务。

什么是业务非增值？

这是对您的客户来说价值不大，但对您的业务及其正常运作具有价值的工作。

我如何找出对我的客户来说什么是增值？

询问他们。然后审查您流程中的所有步骤，看看哪些步骤实际上有助于实现该客户价值。

总结增值（VA） 您的组织做了很多事情

您的重点应该是客户重视并愿意为之付费的事情。通过进行价值分析，您将能够区分您应该做得好的任务和那些浪费的任务。

专注于那些改变正在加工项目的适配性、形态和功能的流程，并使它们达到最佳状态。其他所有事情都应该评估并在适当的情况下改进，或者如果不需要满足您的客户或内部业务流程，则消除。

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