关键绩效指标（KPIs）对于确保项目团队拥有维持改进所需的性能数据至关重要。通过KPIs，团队可以评估项目相对于其既定目标的成功程度。

度量指标的类型 在选择项目的KPIs时，需要考虑两种类型的度量指标：结果度量和过程度量。

结果度量提供了对过程输出或最终结果的洞察。结果度量通常会有相关的数据延迟，因为需要时间来了解过程的结果。项目的主要结果度量通常在项目团队早期的工作中被识别出来。对于大多数项目，这个度量可以通过回答问题：“你们试图达成什么？”来找到。

过程度量提供了对过程中各元素性能的即时反馈。过程度量通常聚焦于被识别的过程性能驱动因素。过程度量能为项目团队提供过程性能的预览，并允许他们主动解决性能问题。

选定KPIs的示例 考虑一个针对医疗改进项目的KPI示例：

项目：优化医院病人的住院时长 结果度量：医院病人住院时长（天） 过程度量：出院时间（时:分）；出院命令签署时间（时:分）；病人教育完成时间（时:分）；每日出院碰头会上的病人讨论（病人的百分比） 在上述示例中，该项目有一个主要的结果度量和四个构成团队正在监控的KPIs的过程度量。精心设计的改进项目KPIs将包括结果度量和过程度量。拥有这两者的混合提供了团队成功监控性能和朝向目标进展所需的信息平衡。

项目团队应当为每个项目制定三到六个KPI。超过六个度量标准可能会稀释数据的效果，并使得有效沟通项目进展变得更加困难。

选择KPIs的辅助问题 教练可以使用以下常见问题与团队交流，以引发关于潜在KPIs的讨论：

成功看起来像什么？ 如何知道性能是否偏离目标？ 哪些数据会是利益相关者和赞助人最感兴趣的？ 团队可以获取哪些数据？ 三个M原则：有意义、可衡量和可管理 在与团队合作时，教练应该记住制定KPIs的三个M原则。

有意义：KPI应对项目利益相关者有意义。在没有从更广泛的利益相关者群体获取反馈的情况下，仅仅制定对项目团队最近的人员有用的指标，可能会导致利益相关者的脱节。团队选择的KPI需要与最接近过程和问题的利益相关者产生共鸣。当团队拥有利益相关者希望了解当前状态并与同事讨论项目目标进展的KPIs时，就知道它们正处于正确的轨道上。有意义的KPIs非常适合添加到部门数据墙上，用于日常碰头会，也支持领导者走出办公室，直接与员工交流，即领导者巡视。

可衡量性：KPI应易于衡量。有时候，团队可能会陷入寻找衡量其项目目标进展的“完美”指标中。在这一追求中，团队可能会忽视那些已经可用或自动报告的度量选项。可持续的KPI应该相对容易获取更新。如果一个度量标准需要耗时的审核，或者项目团队无法轻松获得，团队在选择它作为KPI之前应该三思。获取困难或耗时的数据不太可能定期更新和向利益相关者报告。及时准确地更新KPI性能是支持改进持续性的绝佳方式，并可激发关于增强过程和实现团队目标的额外机会的讨论。

可管理性：KPI应包括在项目团队管理控制和影响范围内的度量指标。如果团队选择的度量标准包括衡量团队无法控制的过程元素，那么它们将无法衡量重要的事项。团队应选择符合其项目范围、反映成功结果并且是其工作的性能驱动因素的KPI。有时，可能有趣或可能有用的度量标准可能会悄悄出现在项目团队的KPI列表上。这些额外的度量标准是不必要的；团队应专注于那些能够提供其性能准确反馈的度量标准。

总结 记住成功的KPI应：

包括结果度量和过程度量的平衡。 总计三到六个度量标准。 以三个M原则（有意义、可衡量、可管理）为指导进行开发。

制定KPI是指导团队通过持续改进过程的重要步骤。教练需要保持团队专注于成功的样子以及如何最好地衡量它。

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