关键绩效指标（KPI）对于确保项目团队拥有所需的绩效数据以维持改进至关重要。通过KPI，团队可以根据既定目标评估项目的成功。

指标类型 在为项目选择KPI时，有两种类型的指标需要考虑：结果指标和过程指标。

结果指标 提供对过程输出或最终结果的洞察。由于在过程结果明确之前会有时间滞后，因此结果指标通常会有相关的数据滞后。项目的主要结果指标通常在项目工作初期由项目团队确定。对于大多数项目，可以通过回答“你想实现什么？”来找到这个指标。

过程指标 提供关于过程元素表现的反馈。过程指标通常侧重于识别的过程表现驱动因素。过程指标可以为项目团队提供过程表现的预览，并使他们能够主动解决表现问题。

选定KPI的示例 考虑一个以医疗保健为重点的改进项目的KPI示例：

• 项目：优化医院病人的住院时间
• 结果指标：医院病人的住院时间（天数）
• 过程指标：出院时间（小时：分钟）；签署出院命令的时间（小时：分钟）；完成病人教育的时间（小时：分钟）；每日出院会议讨论的病人百分比

在上面的例子中，项目有一个主要的结果指标和四个过程指标，这些组成了团队正在监控的KPI。精心设计的改进项目KPI将包括结果指标和过程指标的组合。拥有两者的组合为团队提供了成功监控表现和朝目标推进所需的信息平衡。

团队应为一个项目开发不超过三到六个KPI。超过六个指标会稀释数据的效果，并使项目进展的有效沟通更加困难。

帮助选择KPI的问题 教练可以使用以下常见问题与团队讨论潜在的KPI：

• 成功是什么样子的？
• 如果表现偏离目标，如何得知？
• 利益相关者和赞助商最感兴趣的数据是什么？
• 团队可以获得哪些数据？

3M原则：有意义、可测量和可管理 教练在与团队合作时应牢记制定KPI的3M原则。

有意义：KPI应对项目利益相关者有意义。开发那些最接近项目团队的人员认为有用的指标，而不征求更广泛的利益相关者的反馈，可能会导致利益相关者的脱离。团队选择的KPI需要与最接近过程和问题的利益相关者产生共鸣。当KPI能够引起利益相关者的关注，并且他们愿意与同事讨论项目目标的进展时，团队就知道它走在正确的轨道上了。有意义的KPI是日常会议中数据墙上的优秀补充，并支持领导者亲临一线与员工直接交流。

可测量：KPI应易于测量。有时团队会陷入试图找到“完美”指标来衡量项目目标进展的困境。在这个过程中，团队可能会忽略那些已经可用或自动报告的指标选项。可持续的KPI应相对容易获得更新。如果某个指标需要耗时的审核，或者项目团队无法轻松获得，则在选择它作为KPI之前应三思。获取困难或耗时的数据不太可能定期更新和报告给利益相关者。提供及时和准确的KPI表现更新是支持改进可持续性并激发关于增强过程和实现团队目标的其他机会讨论的绝佳方式。

可管理：KPI应包括在项目团队管理控制和影响范围内的指标。如果团队选择的指标包括测量团队无法控制的过程元素，那么他们就不会测量重要的内容。团队应选择在项目范围内、反映成功结果并驱动其工作的绩效指标。有时，项目团队的KPI列表上会出现一些“不错的”或“可能有趣”的指标。这些额外的指标是不必要的；团队应专注于提供准确反馈其表现的指标。

总结

记住，成功的KPI：

• 包括结果指标和过程指标的平衡。
• 总数为三到六个指标。
• 在制定时考虑到3M原则。

制定KPI是引导团队通过持续改进过程的重要步骤。教练需要保持团队专注于成功的样子以及如何最好地衡量它。

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