北阿拉巴马大学一直是全国MBA入学人数稳步下降的一部分。为了扭转UNA商学院的局面，一支团队利用了价值流图。
通过专注于增加学生招募过程的价值，UNA商学院能够显著提高MBA项目的入学人数，远远超过全国平均水平。
北阿拉巴马大学面临的问题

根据《华盛顿邮报》发表的一篇文章，全国MBA项目的入学人数逐年稳步下降。小型商学院受到的冲击最大，但即使是像哈佛这样世界知名的教育机构，其工商管理硕士项目的入学人数也下降了超过15%。导致这一下降的原因有很多，包括费用高昂和退出非常竞争的就业市场以继续学业的恐惧。

为了减缓这一下降，教育机构不得不发挥创意。现在在许多州的高速公路上随处可见MBA项目的广告。其他策略包括减少入学要求，加速项目以最大限度地提高效率并减少总体时间承诺，并利用外部公司协助招募和入学。许多教育机构还大幅削减了此类项目的费用。

北阿拉巴马大学也未能幸免于这一下降。这对大学来说是一个严重的问题，因为MBA项目是每个商学院的主要收入来源。

2013年7月，学院迎来了一位新院长。这位新院长的首要任务之一就是解决MBA入学问题。首先，院长更换了负责大学外部营销的机构，新合作伙伴在成人学习项目以及新的营销策略（如按点击付费）方面经验丰富。这位新合作伙伴帮助建立了一个新团队来解决这一问题，并鼓励将招募工作内部化。

当这位合作伙伴与新组建的团队会面并查看流程图时，他们震惊地发现根本没有流程图。

团队决定制作价值流图

一旦团队收集到足够的数据，就创建了当前状态的流程图。这揭示了大学在入学过程中形成了一个冰球棒形态的模式。每学期几乎所有的注册都在最后一周进行，尽可能接近最后期限。显然，这种做法在每学期开始时都会造成混乱，因为学生们争先恐后地在截止日期前完成注册。这也可能导致许多注册不完整，因为潜在学生无法在这个繁忙的时期完成所有注册步骤。团队认识到，设计一个更加以客户为导向的系统可以极大地促进大学MBA项目的入学人数。

包括院长和新合作伙伴在内的团队决定在2014年3月举办一个价值流图活动。这是大多数团队成员第一次听说精益和六西格玛的概念，也是第一次在校园内举办此类活动。团队感到了一种新的气息；一种新鲜和激动人心的氛围。

让团队使用价值流图的目的是通过减少运营过程中发生的浪费来最大限度地提高效率。他们需要改变看待MBA项目入学的方式，将文化转变为以客户价值为核心的文化。

团队进入价值流图时设定了以下目标：

• 确保每一个行动都为学生增加价值。
• 去除任何重复的步骤。
• 消除看不见的障碍。
• 使过渡尽可能顺畅和无缝。
• 组织围绕一个跨部门共享信息的过程，而不是创造孤岛。
• 评估通过提高客户满意度和采用精益和六西格玛方法是否能增加入学人数。
• 获得员工对该项目及未来项目采用此方法的支持，如果成功的话。

创建第一个价值流图被发现有些挑战，因为合作伙伴的背景基于制造业。培训更多地偏向于小部件而不是招募学生。然而，该方法被发现适应性强，很快，团队掌握了许多新工具。一些教的概念包括交叉培训、单一方法、拉动与推送、五个为什么、八种浪费形式以及当前/未来状态。

首次活动结束时，团队创建了一个初步的价值流图和一系列行动。当前状态的流程图识别了入学的五个阶段。这些阶段分解如下：

• 潜在客户开发
• 培育
• 申请
• 录取
• 注册

他们认识到拉动系统可以提高生产力和增加入学人数，同时减少错误。引入的变化鼓励潜在学生提前注册。团队继续通过每周的入学漏斗会议、每月的数字营销回顾、每月的VSM行动计划更新和学期回顾会议开展工作。

随着时间的推移，发生了重大转变。主要通过按点击付费计划生成潜在客户。通过交叉培训，减轻了团队压力，提高了学生满意度，消除了依赖个人响应的等待。管道分析开始允许更好的预测和规划。入学过程的透明度开始为持续改进提供未来机会。

团队通过查看BBA与非BBA学位学生的数据，为潜在学生增加价值的一个例子是：团队发现，注册BBA学位的学生比例远高于没有BBA学位的学生。通过“五个为什么”分析，团队发现，这主要是因为没有BBA学位的学生需要通过平均六门先修课程才能被录取到项目中。即使完成了先修课程，只有四分之一的学生继续在大学攻读MBA。发现员工缺乏跟进可能是导致这种现象的一个因素。最终，除了增加互动外，大学还取消了先修课程，开始提供一门商业基础课程。这门课程消除了先修课程的需求，有效地让所有学生从同一课程开始。大学还提供该课程的学分，使其符合雇主报销和任何适用贷款的资格。

结果是不可否认的

团队实现了项目目标，将MSA项目的入学人数增加了70%，同时实现了97%的入学满意度。

团队通过举办快速改进活动（RIE），进一步巩固了项目的成功，该活动为流程提供了新视角，识别了更多改进措施，并对已进行的改进实施了控制措施。

在组织中实施精益六西格玛工具的三大最佳实践
在MBA入学项目中，团队学到了一些经验：

1.强调未来状态

在初期阶段，容易倾向于指责当前状态的形成原因。这只会使员工丧失动力。事实证明，更有效的激励方式是关注未来状态，展望组织想要达到的目标。虽然找出问题的根本原因很重要，但来回指责组织中的谁是错的会浪费大量时间。相反，要共同找出根本原因，分析数据，进行必要的改进，并采取措施控制改进。指责只会拖延进度。

2.不要假设数据会告诉你什么

团队发现，他们无法准确预测管理当前流程会揭示什么，因为这个流程从未使用单一系统进行管理。揭示的结果导致了对MBA入学产生显著和积极影响的解决方案。在你的组织中，不要对导致你遇到的问题或如何改进这些问题做出假设。花时间收集和分析所有相关数据，以便全面了解流程、瓶颈、改进领域、根本原因以及需要进行的改进。

3.拥抱精益和六西格玛的多功能性

六西格玛通常与制造业联系在一起，而精益则经常与生产相关。将这些方法局限于这些领域是一个错误。虽然合作伙伴的教导最初似乎更多地针对小部件而不是学生入学，但团队能够认识到这些工具的可塑性和多功能性。无论你所在的组织面临什么问题，都值得看看精益和六西格玛工具，看看它们如何应用于你可能面临的独特问题。

精益和六西格玛在任何行业中的应用

大学如何利用精益和六西格玛工具显著增加MBA入学人数是这些方法多功能性的一个很好的例子。如果你的公司有问题并希望改进，看看采用精益和六西格玛工具能带来的好处。

如何学习专业六西格玛全课程：

线上课程学习：点击此链接

扫描二维码加入六堂课唯一质量群，共同交流讨论质量相关知识信息哦👇